Klachtenreglement
Gelukkig zijn de meeste cliënten tevreden over de zorg en ondersteuning van A.D.O. Zorg. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent of een klacht heeft. Uw klacht of opmerking helpt ons om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Hieronder leest u welke stappen u kunt zetten.
Stap 1: Bespreek uw klacht intern
U kunt deze stap overslaan indien gewenst.
Probeer uw klacht eerst te bespreken met uw hulpverlener, begeleider of diens leidinggevende. Vaak biedt een direct gesprek duidelijkheid en kan er snel een oplossing worden gevonden. U kunt hiervoor ook het klachtenformulier invullen, dat te downloaden is via de link op deze pagina en
tevens terug te vinden is in uw zorgmap.
Indien uw klacht niet privacygevoelig is en het mag door derde medewerkers worden gezien, dan kunt u uw klacht ook online indienen via het contactformulier op de website. Hier kunt u aangeven of u een klacht, suggestie of een compliment wilt geven. Deze informatie komt aan op het algemene e-
mailadres van A.D.O. Zorg: info@adozorg.nl.
Wilt u liever spreken met een vertrouwenspersoon? Neem dan contact op met onze vertrouwenspersoon Salima Kasrioui via: vertrouwenspersoon@zorgfamilie.nl
Klik hier om het klachtenformulier te downloaden.
Klik hier om het klachtenreglement van A.D.O. Zorg te downloaden. In dit reglement vindt u de richtlijnen en werkwijze van de interne klachtencommissie.
Stap 2: Klachtenfunctionaris van Quasir
Lukt het niet om intern tot een oplossing te komen, of wilt u uw klacht liever niet intern bespreken?
Dan kunt u kosteloos een beroep doen op de klachtenfunctionaris van Quasir. Zij staat u bij met advies, helpt u bij het formuleren van uw klacht en zoekt naar mogelijkheden voor een oplossing. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk, onpartijdig en behandelt uw informatie vertrouwelijk.
Naast de klachtenfunctionaris heeft u ook de mogelijkheid om ondersteuning in te schakelen via Zorgbelang. Zorgbelang kan informatie geven over de rechten en plichten van de cliënt en adviseren over wat u met uw klacht kunt doen. Een medewerker van Zorgbelang kan u ook ondersteunen, bijvoorbeeld bij het schrijven van een brief. Zorgbelang werkt onafhankelijk. Voor meer informatie, zie www.zorgbelang-nederland.nl.
Contactgegevens Quasir:
Tel: 085-487 40 12 | E-mail: bemiddeling@quasir.nl | Website: www.quasir.nl
Stap 3: Geschillencommissie Stichting Zorggeschil
Komt u er ook met de klachtenfunctionaris niet uit? Dan kunt u uw klacht schriftelijk en gemotiveerd indienen bij de geschillencommissie van Stichting Zorggeschil. Uw klachtbrief dient minimaal uw naam en adres, een omschrijving van het geschil en de datum te bevatten.
Contactgegevens Stichting Zorggeschil:
De Meenthe 6, 8471 ZP Wolvega | Tel: 0561-618711 | E-mail: info@zorggeschil.nl | Website:
www.zorggeschil.nl